Als Customer Service medewerker heb je dagelijks contact (telefonisch en digitaal) met de klanten over orders, vragen en klachten. Jij bent een belangrijke schakel in de logistieke processen. Je neemt de orders aan en je zorgt voor de administratieve verwerking. Daarnaast ben jij de contactpersoon voor vragen en klachten. Het leuke van de functie is dat geen dag hetzelfde is, je flexibel kan werken en dat je in een team werkt dat veel voor elkaar over heeft.

Zij zijn namelijk het verlengde van de planning. Bij aanpassingen etc. zijn zij het doorgeefluik aan de planning. Hier sparren zij om te kijken of iets wel of niet mogelijk is.

In de functie ben je als het ware het verlengde van de transportplanning. Bij aanpassingen in de operatie is de klantenservice als het ware de het doorgeefluik aan de planning. Je spart veel om te kijken wat mogelijk is samen met de operatie. Het is fijn om een klant blij te kunnen maken, en dat is elke dag weer een uitdaging maar als het dan lukt is dit een super gevoel voor jou persoonlijk.

Jouw taken:

• Je neemt de orders van de klanten aan en verwerkt deze in het systeem. Deze orders komen zowel telefonisch als digitaal binnen. Je bewaakt ook de doorlooptijd van de orders.
• Jij bent de contactpersoon voor de klanten voor vragen en/of klachten. De belangrijkste contactinformatie en data registreer je in het systeem. Je zorgt voor een goede opvolging en een tevreden klant.