Als Customer Service Medewerker bij Ewals ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten en beheert alle orders en aanvragen van begin tot eind. Kwaliteit, ontzorgen en servicegerichtheid staan voorop in deze rol! De uitdaging zit in het internationale karakter en diversiteit van de klantportfolio’s, van bouwlogistiek tot autobandenfabrikant, maar ook in de complexiteit van onze verschillende productportfolio’s. Je instrueert de planning over de bijzonderheden en bepaalt wat wel en niet mogelijk is.

Wat ga je doen?

• Het onderhouden van relaties met klanten;      
• Opdrachten van klanten controleren, accepteren en verwerken in onze en de klant zijn transportmanagementsystemen / portals;
• Proactief opvolgen van de opdrachten samen met de diverse collega’s in Europa en de voortgang communiceren aan onze klanten;
• Het opvolgen van offertes in samenwerking met onze sales afdeling;
• Verzorgen van de administratieve afwikkeling van deze opdrachten zodat onze financiële afdeling de opdracht verder kan afwikkelen.
• Je bent 40% van je tijd kwijt met klantcontacten en 60% met de voorbereiding, actuele opvolging en afhandeling van alle orders.

Je begint met een onboarding programma via de Ewals academy en inhoudelijk wordt je begeleid door een van je directe collega’s. Je rapporteert hierbij aan de Teamleader Admin en Customer Service en bent onderdeel van een team van 17 personen, gericht op trucking, planning en expeditie en gedreven customer service collega’s in een afdeling met directe lijnen en een platte en informele structuur. Je bouwt allround kennis op van de branche transport en logistiek.