Als onderdeel van de Customer Serviceafdeling ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Jouw pro-actieve houding en heldere communicatie helpen je daar bij. Daarnaast begeleid je - met behulp van de nieuwste systemen - het gehele proces: van order entry tot en met de levering van de zending. Hiervoor werk je nauw samen met de transportplanners en de X-dock-collega's. Maar er is meer:
- Jij behandelt vragen over zendingen en denkt met de klant mee over mogelijke oplossingen die passen binnen de afspraken en hun proces;
- Jij zoekt dagelijks afwijkingen uit en lost deze op (macro's);
- Je werkt nauw samen met jouw collega's binnen de gehele organisatie om de klanten goed van dienst te zijn;
- Je draagt zorg voor het vlot oplossen van diverse klachten en communiceert hier helder over met de klanten;
- Je controleert de order entry en maakt waar mogelijk in overleg met de opdrachtgevers aanpassingen;
- Je draagt samen met jouw andere collega's van de afdeling Customer Service zorg voor de bewaking van het algehele proces;
- Je wikkelt de losborder 's af;
- Je verwerkt doorboekingen administratief nauwkeurig;
- Je meldt zendingen aan bij de ontvangers.
Jouw werktijden variëren van 06:30 tot 18:30 uur (tot 18:30 uur komt ongeveer 1x per 2 weken voor en wat vaker gedurende de inwerkperiode en/of om routine te behouden).