Als Medewerker Frontoffice ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, bezoekers en collega’s. Je zorgt voor een vlotte, professionele en klantgerichte communicatie. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het verwerken van orders en het efficiënt afhandelen van vragen. In deze rol ben je een belangrijke schakel tussen de klant en de interne teams.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor de volgende taken:

• Klantencontact: Je beantwoordt operationele vragen van klanten en lost eventuele uitdagingen snel en professioneel op;
• Aanspreekpunt voor chauffeurs: Bij calamiteiten op het afleveradres ben jij het eerste aanspreekpunt voor de chauffeurs;
• Coördinatie van bestellingen: Je coördineert spoedbestellingen, speciale behandelingen en afwijkende diensten, en stemt dit af met het warehouse team;
• Proactieve communicatie: Je informeert klanten proactief over de voortgang van hun bestellingen en eventuele afwijkingen;
• Opstellen van meldingen: Bij afwijkingen stel je Customer Service meldingen op en communiceer je deze naar klanten.