Homepage Ik zoek een leuke baan Vind vacatures Hoofdplanner/Incident Manager
  • Hoofdplanner/Incident Manager

    Kun jij onder grote druk complexe taken uitvoeren? Dan ben jij misschien dé spil in de hulpverlening bij Bergnet Amsterdam als Hoofdplanner/Incident Manager.

Hoofdplanner/Incident Manager

Solliciteer direct
Wat ga je doen?

Als ergens een automobilist of vrachtwagenchauffeur met pech komt te staan of een ongeluk krijgt, komt er een melding binnen bij Bergnet. Zij sturen er dan zo snel mogelijk iemand naar toe. Een pechhulpmonteur, een takelwagen of een combinatie daarvan. Het ligt er maar aan wat er aan de hand is. Als je dit zo leest, lijkt het tamelijk simpel. Maar op de meldkamer van Bergnet in Amsterdam gaat het om honderden meldingen per dag. En dan zal je altijd zien. Is er een tijdje weinig aan de hand, komen er ineens dertig oproepen per uur binnen. En allemaal klinken ze even urgent. Dit is precies wat het werk op onze meldkamer zo spannend maakt. Zij zijn daarom op zoek naar een vrouw of een man die als Incident Manager ook onder grote druk heel geconcentreerd een team kan aansturen, en wel op zo'n manier dat de gestrande klanten zo snel mogelijk weer veilig verder kunnen. Vanachter je scherm ben jij in de piekuren verantwoordelijk voor de inzet van 30 à 40 hulpverleners die met hun verschillende voertuigen op de weg zijn in de regio Haarlem, Amsterdam, Het Gooi, Amersfoort en Flevoland. Je maakt steeds de juiste match tussen melding en hulpverlener, rekening houdend met de aard van het probleem. Een gezin met een lekke band langs de snelweg gaat vóór een zakenman die zichzelf buitengesloten heeft op een parkeerterrein. Om maar wat te noemen. Intern noemen ze deze baan ook wel 'hoofdplanner'. Maar pech en calamiteiten kun je natuurlijk niet echt plannen. Het zijn losse gebeurtenissen, incidenten, die jij moet zien in te passen in de bezigheden en routes van het team. Vandaar die titel 'incident manager'. Je werkt met ondersteuning van diverse collega's die de telefoon beantwoorden, aan de balie mensen te woord staan en via allerlei kanalen contact houden met klanten en chauffeurs. Natuurlijk gaat er veel digitaal. Je communiceert met hulpverleners via hun boordcomputers, terwijl je hun positie en de voortgang in de gaten houdt met track & trace. Net zoals een verkeersleider op de politiemeldkamer of een ambulancedienst dat doet. Dit is een verantwoordelijke baan die de nodige mentale kracht kost. Je moet soms meerdere uren achter elkaar uiterst geconcentreerd opletten en de juiste beslissingen nemen om te zorgen dat de hulpverleningsmachine soepel draait. Al zijn er ook best (nacht)diensten waarbij er veel minder gebeurt.

Waar ga je werken?

Autohulpdienst Bergnet BV is opgericht in 2002 en heeft vestigingen in Almere, Amersfoort, Amsterdam, Blaricum, Haarlem en Lelystad. Vanuit deze vestigingen verzorgt Bergnet 24/7 bergings-, pechhulp en transportwerkzaamheden aan/ van vrachtwagens en personenauto's in groot Amsterdam, 't Gooi, Flevoland en regio Amersfoort. Bergnet is inmiddels één van de grotere autohulpdiensten van Nederland. Dagelijks worden tussen de 25 en 35 hulpverleningsvoertuigen ingezet voor de opdrachtgevers; alarmcentrales, overheid, dealers, fleetowners en particulieren. Met een team van ca. 100 enthousiaste medewerkers bouwt Bergnet 24/7 aan een solide organisatie. Bergnet groeit!

Over Bergnet
Als Bergingsspecialist help je bij aanrijdingen, ongelukken en pech. Je brengt inzittenden in veiligheid en sleept gestrande voertuigen weg. Met de technische kennis die je hebt, verhelp je waar mogelijk eenvoudige pechgevallen ter plaatse. Belangrijk is dat je er staat als mens: je straalt rust uit, luistert naar de klant en denkt in oplossingen. Jij bent 'de redder in nood'! Voor de klanten, voornamelijk alarmcentrales en verzekeringsmaatschappijen, staan zij 24 uur per dag paraat. Je komt te werken in een professionele omgeving met ervaren collega-bergingsspecialisten en planners. Bergnet heeft een modern wagenpark van takelwagens, autotransporters en pechhulpvoertuigen.
Wat neem je mee?
  • MBO- of HBO-functioneringsniveau met rijbewijs B;
  • Beschikbaarheid voor weekend- en nachtdiensten;
  • Ruime praktische ervaring op de computer;
  • Goede beheersing van het Engels.
Wat krijg je?
  • Uitstekend salaris;
  • Onregelmatigheidstoeslag;
  • Ruime inwerkperiode en training on the job;
  • Aantrekkelijke pensioenvoorziening;
  • Modern kantoor met lekkere koffie.
Wat is mijn reistijd?
Wat is mijn reistijd?
Meer weten? Ik help je graag verder
Angela Molenaar Adviseur Mobiliteitscentrum