In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen binnen Floriway. Je helpt eindgebruikers met technische problemen, onderhoudt systemen en draagt bij aan de verbetering van IT-processen.
Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:
- Technische ondersteuning bieden aan eindgebruikers via telefoon, e-mail en in persoon;
- Incidenten en serviceverzoeken registreren en opvolgen;
- Installeren, configureren en onderhouden van hardware en software;
- Uitvoeren van periodieke controles en onderhoud aan IT-systemen;
- Bijdragen aan de verbetering van IT-processen en -procedures volgens ITIL-richtlijnen;
- Analyseren van problemen en indien nodig escaleren naar tweedelijns support;
- Beheer van gebruikersaccounts in Active Directory en Office 365.