Je werkt samen met de site manager en Ewals organisatie aan een toekomstbestendige Customer Service afdeling, in lijn met de strategische koers van Ewals. Je geeft leiding aan een team van zes medewerkers, coacht hen in hun professionele ontwikkeling en werft nieuwe teamleden met behulp van de Ewals Academy.

Je bewaakt de dagelijkse operatie, stuurt bij waar nodig en zorgt voor een vlekkeloze dienstverlening. Als Key-User ondersteun je het nieuwe ERP-systeem en fungeer je als vraagbaak voor het team.

Daarnaast ben je de verbindende schakel tussen afdelingen zoals Sales, Planning, Freight Forwarding, Business Process Management en Finance. Je signaleert verbeterkansen en zet deze om in concrete acties voor meer efficiëntie en klanttevredenheid, terwijl je altijd op de hoogte blijft van branchetrends en best practices.

Je taken in het kort:

• Je bouwt samen met de site manager en Ewals organisatie aan een toekomstbestendige Customer Service afdeling, passend binnen de strategische koers van Ewals;
•  Je geeft leiding aan een team van 6 customer services medewerkers en coacht hen in hun professionele ontwikkeling;
•  Je werft nieuwe teamleden en benut hierbij de tools van de Ewals Academy – wij investeren graag in talent!;
•  Je bewaakt de dagelijkse operatie, stuurt bij waar nodig en zorgt dat onze dienstverlening vlekkeloos verloopt;
•  Je ondersteunt als vraagbaak van ons nieuwe ERP-systeem en fungeert als Key-User;
•  Je bent de verbindende schakel tussen afdelingen zoals Sales, Planning, Freight Forwarding, Business Process Management en Finance;
•  Je signaleert kansen voor verbetering en vertaalt deze naar concrete acties voor meer efficiëntie en klanttevredenheid;
•  Je blijft op de hoogte van branchetrends en best practices.